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金蝶服務(wù)，幫助顧客成功

金蝶向客戶提供包括為保障客戶系統(tǒng)穩(wěn)定運行的基礎(chǔ)服務(wù)，及針對客戶多樣化需求提供的個性化增值服務(wù)。基于ITIL理論框架，融合互聯(lián)網(wǎng)要素及客戶行為大數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建全新的金蝶服務(wù)產(chǎn)品體系，保障企業(yè)信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運行，提升用戶體驗，創(chuàng)造服務(wù)價值，幫助顧客成功！

專業(yè)
基于企業(yè)信息化全生命周期的一站式服務(wù)



智能
智能云服務(wù)平臺



創(chuàng)新
創(chuàng)新“云+端”服務(wù)支持模式

金蝶服務(wù)產(chǎn)品體系

金蝶標準支持服務(wù)

金蝶標準支持服務(wù)是僅由金蝶提供的原廠支持服務(wù)，面向所有金蝶客戶，提供金蝶產(chǎn)品版本更新、版本升級、知識庫查詢，以熱線、遠程、在線等非現(xiàn)場方式提供的軟件應(yīng)用指導(dǎo)、問題診斷與解決、賬套數(shù)據(jù)處理等一站式服務(wù)，以保障客戶軟件穩(wěn)定運行。

金蝶高級支持服務(wù)

高級支持服務(wù)是指金蝶提供的現(xiàn)場支持服務(wù)和專屬服務(wù)，是對標準服務(wù)的升級和補充。其中，現(xiàn)場支持服務(wù)是指以赴客戶現(xiàn)場的方式進行問題斬斷和處理、應(yīng)用指導(dǎo)及答疑等；專屬服務(wù)指針對客戶量身定制的高端服務(wù)，包括綠色通道服務(wù)、緊急救援服務(wù)及顧問駐場服務(wù)。

專項服務(wù)

專項服務(wù)是指金蝶對于 ERP 軟件應(yīng)用較復(fù)雜的客戶，除保障其系統(tǒng)正常運行的保障性服務(wù)之外，提供的系統(tǒng)運維、應(yīng)用提升、功能增強三大類、共計十余個具體專項服務(wù)。

VIP 專屬服務(wù)

VIP 服務(wù)是為服務(wù)響應(yīng)及處理時效有較高要求的客戶量身定制的一款高端服務(wù)解決方案，客戶可享受熱線專屬坐席和提單綠色通道，提高服務(wù)響應(yīng)速度，實現(xiàn)零等待。

常用服務(wù)工具

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